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        濟寧銀行數字化轉型再發力,在全省首批上線視頻銀行

          隨著5G時代的到來以及人工智能、人臉識別等新興技術的興起,銀行服務逐漸向線上化、移動化、智能化發展。為更好服務客戶,提供更便捷、更多樣化的移動金融服務,濟寧銀行高度復用該行CBUS5.0場景梳理、流程優化成果,全新推出視頻銀行智能服務渠道,借助無線網絡、人工智能等技術,可視化延伸物理網點,以遠程視頻“面對面”方式連接客戶與銀行,辦理銀行傳統柜面業務。  

          2020年9月4日,濟寧銀行視頻銀行正式上線,成為山東省城商行聯盟首批上線的成員行,標志著濟寧銀行數字化轉型又取得豐碩成果。

          濟寧銀行視頻銀行具有三大優勢:

          一是零接觸。視頻鏈接實現無限互聯,客戶足不出戶享受“面對面”的服務;實物交互通過線上+線下結合,支持柜面、自助機具和快遞多種方式交付。

          二是防風險。采用視頻、集中作業、柜員等多服務系統交互服務方式,通過人臉識別、聯網核查等系統融合,有效防范線上業務風險。

          三是促轉型。視頻銀行能夠充分釋放柜員產能,實現柜員角色由“臨柜”向“廳堂”服務轉變,由“結算”向“營銷”服務轉變,必將全面提升金融服務的效率。

          目前,濟寧銀行視頻銀行業務辦理范圍包括:個人信息維護、賬戶激活、密碼重置、賬戶解掛和對公開戶中的法人意愿核實。濟寧銀行客戶在每日的8:30--18:30,無需到銀行網點,通過手機一鍵鏈接視頻客服,即可“面對面”、一對一地辦理業務。

          近年來,濟寧銀行在市委、市政府正確領導和監管部門大力支持下,準確把握經濟發展新常態新機遇,積極調整發展戰略,大力推進數字化轉型,不斷提升網點服務能力,實現營業網點、門戶網站、網上銀行、手機銀行、自助設備、微信銀行、慧濟生活APP、視頻銀行互聯互通。濟寧銀行將積極踐行“以客戶為中心”的服務理念,根據客戶需求進一步豐富完善和升級視頻銀行,構建“輕前臺、聚中臺、強后臺”的協同運營體系,推出更多適合客戶需要、流程快捷便利、體驗感更好的移動交互金融服務,有效助力實體經濟發展,普惠城鄉居民,服務社會民生。

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